保安队员在勤务活动中会遇到形形色色的人，有的人比较讲理，守规矩，只要保安稍微提醒就能遵守规定。有的人浑身长刺，三句话不到就暴跳如雷。这就要我们保安队员在勤务活动中掌握说话的技巧，俗话说：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。所以，作为保安队员，在勤务活动中要学会好好说话，这里所指的“好好说话”就是我们要善于用规范化的文明用语化解矛盾。
例如：有人在单位门前禁停区停放车辆。
A保安发现后，立即前往制止：这是我们单位，没看见禁停标志啊？这里不准停车，赶快离开！驾驶员转身离开：就停一会儿，死不了人！A保安：你敢走我就报警让他来贴条！结果矛盾升级，双方动手，闹得派出所出面解决；B保安发现后，立即前往：对不起，这里不能停车，你可以将车停放到右边的停车场去。驾驶员：就停一会儿，马上就走。B 保安：麻烦你帮帮忙，我们有规定的。并且交警巡逻车5分钟就过来一趟贴条的，被发现了你也不划算，对不对！结果驾驶员将车开走了，目的达到了。
一句话让人跳，一句话让人笑。我们就是要学会用文明的言语，笑着解决问题。下面我们就结合保安服务工作实际，我们用表格式对于相同情况下常用勤务语言是否文明作一对比，以便保安员在执勤时正确选用：
文明勤务用语举例：
请问，您找谁?出示您的证件，谢谢!
你的证件呢?给我看看。
您尊姓大名?
请稍等，我联系一下。
请登记一下。
对不起，这是内部电话，不借用。
对不起，我在执勤，不能去帮您忙。
很抱歉，我们这里不能代为保管(转交)财物。
请您明天再来，今天已经下班了。
今天休息日，请您下周一再来。
对不起，这里禁止吸烟。
请问，您这东西有出门条吗?
请您不要误会，这是单位的规定。
对不起，谢谢合作。
请问您找谁?请稍等，我给您找。
对不起，您找的人不在，有事可以转告吗?
怎么称呼您?留个电话可以，一定转告他回电。
对不起，请让我解释一下，好吗?
我是新来的保安，不认识您，请原谅!
对不起，我不清楚，请问问他们。
谢谢合作，请把车子放好。
对不起，您不要这样，免得伤了和气。
请问，您到哪里去?
很抱歉，这事我管不着，帮不了您的忙。
这是单位规定，请出示一下证件，不要让我为难。
请您自重，有话好好说，不要起哄。
对不起，我有什么不当，请您不要发火
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